Главное
- При обращении в первые 24 часа после оформления заказа возвращаем деньги сразу, в том числе если товар уже выкуплен.
- Позднее обычная отмена возможна не позднее 15 дней с оформления, до оплаты доставки и до отправки со склада на таможню.
- Если товары уже на складе, возвращается целая коробка магазина. Ошибки, недостатки и отказ от услуг рассматриваются отдельно.
Содержание документа
Как подать обращение
Напишите в поддержку и укажите номер заказа, позицию, которую хотите отменить, и желаемое решение. Для обращения по ошибке или недостатку опишите, что именно не совпало. Контакт для связи размещён внизу страницы.
Сообщите об отмене как можно раньше: значение имеют время оформления заказа, состояние выкупа и этап отправки. Сохраните подтверждение обращения. Не передавайте в переписке код CVC/CVV, пароль или код подтверждения платежа.
Первые 24 часа после оформления
Если вы обращаетесь с отменой в течение первых 24 часов с момента оформления заказа на LevinStore, возвращаем деньги сразу. Это правило действует и в случае, если товар к моменту обращения уже выкуплен.
Под «сразу» понимается перечисление возврата с нашей стороны без ожидания возвращения товара зарубежному магазину. Фактическое зачисление на ваш счёт зависит от банка или платёжного сервиса.
Обычная отмена после первых суток
После первых 24 часов обычную отмену с возвратом зарубежному магазину можно оформить, пока одновременно соблюдаются три условия: с момента оформления заказа прошло не более 15 дней; доставка ещё не оплачена; посылка ещё не отправлена со склада транспортной компании на таможню.
Окно обычной отмены закрывается при наступлении любого из этих событий: оплата доставки, отправка на таможню или истечение 15 дней с оформления заказа. Даже если посылка физически ещё на складе, после оплаты доставки обычная отмена по этому порядку уже недоступна.
Этот порядок описывает обычную отмену покупки у зарубежного магазина. Он не исключает обращений по ошибке, недостатку или неисполнению обязательств и не отменяет предусмотренный законом порядок отказа от услуг и расчётов за их исполнение.
Если товары уже на складе: отмена целой коробки
Для обычной отмены товар из поступившей на склад коробки магазина отдельно не извлекается. Возврат оформляется на всю эту коробку вместе с другими находящимися в ней вещами.
Например, магазин отправил один заказ двумя коробками. Если нужная вещь находится в первой, отменить придётся все вещи из первой коробки. Вторую коробку можно оставить в заказе — отменять обе только из-за этой вещи не требуется.
Перед подтверждением возврата уточним, какие позиции входят в коробку и какие из них будут отменены. Если вы не готовы отказаться от остальных вещей в ней, обычный возврат одной позиции из этой коробки оформить не получится.
Когда возвращаются деньги после первых суток
При обычном возврате уже выкупленного товара после первых 24 часов деньги возвращаются после того, как товар поступит обратно на склад магазина, в котором его купили. Обращение в поддержку или отправка коробки обратно ещё не означают, что магазин получил возврат.
До согласования возврата сообщим порядок обратной отправки и расчёт суммы: что возвращается, какие фактически понесённые расходы учитываются и на каком основании. Произвольный штраф за отмену или автоматическое удержание всей оплаты не устанавливаются.
Ожидание поступления товара магазину относится к описанному порядку обычного возврата и не заменяет обязательные сроки расчётов по иным законным требованиям. Условия зарубежного магазина не освобождают LevinStore от собственных обязательств. После перечисления денег срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.
Товар закончился или нужна замена
Если выбранная позиция недоступна у магазина, предлагаем согласовать замену либо возврат стоимости недоступной позиции. Другой размер, цвет или модель без вашего согласия не выкупаем.
Недоступность товара и обычная отмена уже поступившей коробки — разные ситуации. Отсутствие одной позиции само по себе не означает отмену всех остальных товаров заказа.
Ошибка, недостаток или недостача
Если пришли другой товар, цвет или размер, обнаружены недостаток или недостача, напишите менеджеру. Укажите номер заказа, опишите, что не совпало, и по возможности приложите фотографии товара, ярлыков и упаковки. Менеджер разберёт ситуацию и обсудит с вами решение в индивидуальном порядке.
Ограничения обычной отмены по сроку, оплате доставки и составу коробки не означают автоматического отказа в таком обращении. Его рассматриваем отдельно с учётом обстоятельств и применимых требований закона.
Обратную отправку уже полученного товара из России в зарубежный магазин мы не организуем. Это отличается от отмены и возврата коробки, которая ещё находится на складе в Китае. Не отправляйте товар самостоятельно: сначала обратитесь к менеджеру. Отсутствие возможности обратной отправки не означает автоматического отказа в рассмотрении обращения и не отменяет обязательств, предусмотренных законом. Отсутствие видео распаковки или бумажного чека само по себе также не исключает рассмотрения обращения.
Отказ от услуг и расчёт возврата
Отмена покупки у зарубежного магазина и отказ от посреднических услуг — разные вопросы. При отказе от услуг применяются обязательные требования закона и учитываются фактически понесённые расходы по конкретному поручению; такие расходы должны быть обоснованы.
По обращению предоставляем расчёт суммы возврата и объясняем, какие действия уже выполнены. Правила об оплате доставки, 15 днях и ожидании приёмки магазином не устанавливают безусловного запрета на возврат любых средств по любым основаниям.
Если для перечисления возврата нужны реквизиты, запросим их через согласованный канал. Секретные данные карты и коды подтверждения для получения возврата не нужны.