Главное
- Сначала проверяем наличие и данные заказа — затем предлагаем оплату.
- Комиссия за выкуп уже включена в цену товара. Международная доставка показана отдельно в корзине.
- Доставка по России оплачивается вторым платежом после приёмки и взвешивания посылки.
Содержание документа
Как проходит заказ
Вы выбираете товары, а LevinStore организует их выкуп у брендов и доставку из Китая. Ниже — весь путь заказа и ваши действия на каждом этапе.
Выберите товары и оформите заявку
Укажите цвет, размер и количество. В корзине выберите город, способ получения и проверьте контакты. Товар в каталоге ещё не зарезервирован у бренда.
Ваше действие: Проверьте размер по таблице конкретного товара, имя и телефон получателя.
Дождитесь проверки наличия
Менеджер проверит доступность выбранных позиций и данные заявки перед оплатой. Оформленная заявка сама по себе ещё не означает, что товары выкуплены.
Ваше действие: Если потребуется уточнение, согласуйте его до оплаты.
Оплатите подтверждённый заказ
Первый платёж включает товары и международную доставку, указанную в расчёте. После подтверждения оплаты начинаем выкуп доступных позиций у брендов.
Ваше действие: Откройте оплату в заказе и следуйте указанным там инструкциям.
Товары поступят на склад в Китае
Принимаем и проверяем позиции, затем объединяем их в посылку. Разные товары могут поступать в разное время: поступление одной позиции не означает готовность всего заказа.
Ваше действие: Следите за статусом. Если товар закончится, выберите предложенную замену или возврат стоимости.
Оплатите доставку по России
После приёмки и подготовки посылки рассчитываем точную стоимость по фактическому весу и габаритам. Сумма второго платежа появляется в заказе до оплаты.
Ваше действие: Проверьте расчёт и оплатите доставку по инструкциям в заказе.
Дождитесь отправки и получите заказ
После подтверждения оплаты доставки готовим посылку к отправке. В заказе отражаются дальнейшие этапы: путь в Россию, прибытие и передача местному перевозчику.
Ваше действие: Следите за данными доставки и уведомлением о готовности к выдаче. При получении проверьте упаковку и содержимое.
Что входит в два платежа
Сейчас, после проверки заказа: стоимость выбранных товаров и международная доставка, показанная в корзине. Наша комиссия за выкуп уже включена в цену товаров — повторно за ту же услугу её не начисляем.
Позже, после подготовки посылки: доставка по России. Это отдельный платёж; он не включён в сумму, указанную к первой оплате.
Предварительный расчёт доставки по России в корзине помогает оценить расходы по городу и составу заказа. Это ещё не окончательный счёт: точные вес, габариты и упаковка известны после подготовки посылки. Поэтому итог может отличаться. Проверяйте назначение и состав каждого платежа в заказе; если расчёт непонятен, уточните его до перевода.
Где смотреть статус и что делать дальше
Откройте личный кабинет и нужный заказ. В нём доступны текущий этап, сведения по позициям, платежам и доставке. Если требуется ваше действие — например, оплата или решение по недоступному товару, — ориентируйтесь на соответствующее сообщение в заказе.
После перевода следуйте инструкции подтверждения оплаты. Пока платёж проверяется, не отправляйте ту же сумму повторно. Если менеджер запросил уточнение, откройте сведения об оплате и проверьте его сообщение.
Статус «Товары поступают на склад» относится к приёмке, а не к отправке покупателю. Статус об оплате доставки также ещё не означает передачу перевозчику: отправка отражается отдельным этапом.
Если товар закончился или нужно изменить заказ
Наличие у брендов меняется, поэтому выбранная позиция может закончиться до выкупа. В этом случае нужно согласовать замену или возврат стоимости этой позиции. Другой размер, цвет или модель без вашего согласования не выкупаем.
Если вы заметили ошибку в размере, цвете, телефоне или адресе, напишите в поддержку как можно раньше и укажите номер заказа. Возможность изменения зависит от того, что уже выполнено: после выкупа или передачи перевозчику изменить заказ сложнее.
Для отмены не нужно ждать получения посылки: направьте обращение сразу. Порядок действий до и после выкупа, а также расчётов описан в разделе «Отмена и возврат».
Сроки и способ получения
Ориентируйтесь на сроки и способы получения, доступные при оформлении. Общий путь включает обработку заказа брендом, поступление на склад, объединение посылки и перевозку — это разные этапы, а не только время в пути.
Показанный срок является ориентировочным, если отдельно не согласована определённая дата исполнения. Если статус долго не меняется или ожидаемый срок прошёл, обратитесь в поддержку с номером заказа: уточним текущий этап и дальнейшие действия.
При оформлении сохраняется выбранный пункт выдачи или адрес. Для маршрута RAKETA с выдачей в ПВЗ СДЭК получение выполняется в соответствующем пункте СДЭК. Доступность способов зависит от города и действующих условий перевозки.
Если посылка повреждена или что-то не совпало
При получении по возможности проверьте состояние упаковки, количество и соответствие товаров. При повреждении или недостаче сохраните упаковку, маркировку и документы перевозчика, сделайте фотографии. Если проблема видна при выдаче, попросите сотрудника перевозчика зафиксировать её.
Напишите в поддержку номер заказа, какую позицию затронула проблема и что именно произошло. Приложите имеющиеся фотографии и документы. Отсутствие видео распаковки само по себе не является основанием отказать в рассмотрении обращения.
Если пришёл другой товар, цвет или размер, напишите менеджеру: решение обсуждается индивидуально после проверки обстоятельств. Обратную отправку полученного товара из России в зарубежный магазин мы не организуем. Подробнее — в разделе «Отмена и возврат».